| Titre : |
Centres d'appels (les) : les nouveaux outils de la relation client |
| Type de document : |
enregistrement sonore |
| Auteurs : |
Bernard Caïazzo (1954?-....), Auteur |
| Mention d'édition : |
3e éd. |
| Editeur : |
Paris : Dunod |
| Année de publication : |
2004 |
| Collection : |
Fonctions de l'entreprise |
| Sous-collection : |
Marketing-communication |
| Importance : |
199 p. |
| Format : |
22 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-007380-1 |
| Note générale : |
En appendice, choix de documentsBibliogr. p. 181. Glossaire |
| Catégories : |
Economie
Sciences et Techniques
|
| Index. décimale : |
600 Techniques (Sciences appliquées) |
| Résumé : |
Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à l'internet. |
| N° GIAA : |
fr-giaa75-00508 |
| Durée : |
06:31 |
| Issu de : |
lecture |
| Permalink : |
https://catalogue.giaa.org/index.php?lvl=notice_display&id=1566 |
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