Titre : |
Centres d'appels (les) : les nouveaux outils de la relation client |
Type de document : |
enregistrement sonore |
Auteurs : |
Bernard Caïazzo (1954?-....), Auteur |
Mention d'édition : |
3e éd. |
Editeur : |
Paris : Dunod |
Année de publication : |
2004 |
Collection : |
Fonctions de l'entreprise |
Sous-collection : |
Marketing-communication |
Importance : |
199 p. |
Format : |
22 cm |
ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-007380-1 |
Note générale : |
En appendice, choix de documentsBibliogr. p. 181. Glossaire |
Catégories : |
Economie Sciences et Techniques
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Index. décimale : |
600 Techniques (Sciences appliquées) |
Résumé : |
Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à l'internet. |
N° GIAA : |
fr-giaa75-00508 |
Durée : |
06:31 |
Issu de : |
lecture |
Permalink : |
https://catalogue.giaa.org/index.php?lvl=notice_display&id=1566 |